Escrito por @Majise Manuela Jiménez Serna | Chief Mystic Officer Alkimistika
En un mundo que se mueve cada vez más rápido, en el que los clientes pueden acceder con solo un clic a miles de soluciones, se requiere una mayor atención para encontrar oportunidades reales (insights) de generación de valor para los usuarios. Recordemos que descubrir oportunidades es uno de los principales pasos para activar la inspiración y empezar un proceso para innovar.
En el mundo de la innovación, en el del marketing y hasta en el de la psicología, se habla mucho de encontrar insights o verdades no reveladas por los usuarios, cómo dicen por ahí: “Aquello que sé, pero no sé que lo sé” y es que cuando se encuentra un insight o un motivador profundo, la razón por la cual los clientes se comportan como se comportan o compran lo que compran; se puede llegar a generar un gran impacto en los indicadores de la compañía.
Encontrar un Insight, es darse cuenta de algo que siempre estuvo ahí, pero nunca vimos. Es algo cotidiano que toca de cerca al consumidor y forma parte de su vida. Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable para las empresas. Una revelación o descubrimiento.
Detectar insights nos permite conocer la necesidad o problemática clave sobre la cual construir un proyecto para buscar soluciones diferentes a las habituales y generar más valor a nuestros clientes.
TEN EN CUENTA
Qué no es un insight
No son un dato, no es una observación, no es un deseo o declaración de necesidad de un cliente.
5 Claves para definir un insight
- Establecer el contexto
- Comunicar el problema
- Articular la razón
- Capturar la motivación
- Visualizar el ideal
¿Cómo formular Insights poderosos?
En Alkimistika utilizamos algunas fórmulas para construir insights poderosos.
Frase 1: LA SITUACIÓN
Establece el contexto del usuario describiendo la situación y el comportamiento del mismo. Esta parte debe capturar tanto el entorno como una simple observación de una situación que ocurre dentro de él.
FRASE 2: LA FRUSTRACIÓN
Describe el dilema al que se enfrenta el consumidor y explica por qué es una frustración en su vida. Aquí es importante comprender las barreras que se interponen en el camino para lograr las necesidades o deseos de los usuarios y se debe tener un elemento emocional que provoque una respuesta de “necesitamos arreglar esto”
FRASE 3: EL DESEO FUTURO
Prevé el estado final deseado y la situación ideal del consumidor y describe el resultado tangible que obtendrá al utilizar tu producto o servicio.
Una vez entiendas y redactes cada una de estas frases recuerda validar si tu insight cumple con las siguientes características.
- A. Conecta con los consumidores a nivel emocional provocando la reacción “obviamente me entiendes”.
- B. Reexamina las convenciones existentes y desafía el status quo.
- C. Resuelve un problema real que resulta en la adquisición de nuevos clientes.
- D. Inspira a la acción dándote un objetivo claro al que apuntar.
- E. Es una declaración clara de qué hacer para entregar valor a sus clientes.
En Alkimistika tenemos una formación especializada en cómo encontrar oportunidades utilizando insights, códigos culturales y otros elementos clave de la psicología del consumidor.